En Amaflores, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y sencilla. A continuación, te explicamos los términos para la devolución de nuestros productos.

1. Devoluciones de Plantas y Flores

Dado que nuestras plantas y flores son productos perecederos y vivos, no aceptamos devoluciones una vez que han sido entregados, salvo en las siguientes excepciones:

  • Productos dañados durante el transporte: Si recibes una planta o arreglo floral que ha sido visiblemente dañado durante el envío, tienes un plazo de 24 horas desde la recepción del producto para notificarnos. Te pedimos que nos envíes fotografías del daño junto con la descripción del problema.
  • Plantas en mal estado: Si las plantas o flores presentan signos de enfermedad o mala calidad dentro de las primeras 48 horas de su recepción, podrás solicitar un cambio o reembolso. Este reembolso está sujeto a la evaluación del equipo de Amaflores y debe ir acompañado de fotos y detalles sobre los cuidados que se les dieron.

Nota: No se aceptan devoluciones si el deterioro es causado por un cuidado inadecuado tras la entrega, como falta de riego, exposición a temperaturas extremas o cualquier otra negligencia por parte del cliente.

2. Devoluciones de Macetas y Envases de Madera

Para nuestros productos no perecederos, como macetas y envases de madera, ofrecemos un plazo de devolución de 14 días desde la fecha de recepción, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin usar y en su empaque original. Por favor, sigue estos pasos:

  • Notificación: Contacta con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega para solicitar la devolución.
  • Estado del producto: Los productos deben devolverse en su estado original, sin signos de uso o desgaste, y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos dañados por el mal manejo del cliente.
  • Costos de devolución: Los gastos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

3. Procedimiento para Devoluciones

Si deseas proceder con una devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico amaflores.sureste@gmail.com o por teléfono +34 744 487 159 indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si fuera necesario.
  2. Instrucciones de devolución: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto, incluyendo la dirección a la que debe enviarse.
  3. Reembolso o Cambio: Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos a ofrecerte un reembolso o cambio, según tu preferencia y la disponibilidad del producto. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago que usaste para realizar tu compra. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

4. Productos No Elegibles para Devolución

  • Plantas y flores que hayan pasado el plazo de 48 horas desde su entrega.
  • Productos no perecederos que no estén en su condición original, estén dañados o sin su embalaje original.
  • Productos personalizados o hechos a medida, como arreglos florales específicos para eventos.

5. Garantía de Satisfacción

Nuestro objetivo es brindarte productos de la mejor calidad. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, nos comprometemos a buscar una solución rápida y efectiva, ya sea mediante cambios, reembolsos o recomendaciones de cuidado para tus plantas.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en amaflores.sureste@gmail.com o llamando al +34 744 487 159